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识别冲突类型

专题: 读书 简友广场 想法
作者:影子喵喵喵 来源:原文地址 时间:2022-05-29 17:45:53  阅读:135   网上投稿

冲突的本质,是差异化

由于立场、利益和认知等方面的差异,让我们很难全面地看问题,对自己不理解,对他人不懂得,冲突也就发生了。

冲突就其性质,可分为建设性冲突破坏性冲突两种。

1、建设性冲突

什么是“建设性”冲突?

就是有价值的冲突,双方通过良性的互动,能够解决问题或者带来成长的冲突。

通用电气CEO韦尔奇说:“建设性冲突能够让不同观点交锋,碰撞出新的思想火花,有利于管理者顺势推动改革与创新。”

在通用电气,韦尔奇经常与成员面对面地沟通、辩论,诱发成员的冲突,从冲突中不断发现问题,进而改进管理。

通用汽车公司总裁斯隆同样非常看重这点。斯隆先后领导通用公司33年,公司市场占有率从当初的12%上升到56%,其很大程度上受益于“争议”。

他主持召开一个会议,讨论一项重要的抉择。如果会上没有面红耳赤的争议,与会者表示完全同意公司决策层提出的方案,一致拥护,他就在马上要表决的时候宣布:“现在休会。这个问题延期到我们可以听到不同意见的时候再开会决策。”

因为在斯隆看来,争执“出真知”,如果只有一种声音,而有异议和碰撞,那这项决策是一定存在问题的。


2、破坏性冲突

什么是“破坏性冲突”?

就是这样的冲突是没有好处的,只有坏处,具有破坏性,每个人都囿于个人的利益,互相指责,互相攻击

这实际上是一种内耗,冲突得越厉害,所造成的破坏就越大,团队不能协力,管理无法发挥效应,结果也是低效、无效甚至负效的。

有一个“螃蟹效应”是这么说的:假如把一只螃蟹放进一个竹笼里,你必须要盖上盖子,否则它很容易就爬出来。如果竹笼里有很多只螃蟹,你就无需盖上盖子了。因为只要有一只螃蟹快爬出竹笼时,其他螃蟹就会附在它身上,把它拽下来,最后一只螃蟹都出不去。

破坏性冲突的最后,往往会出现这种“螃蟹效应”。

团队员工之间因为自己的利益而互相争斗,彼此扯后腿,久而久之,大家陷于内耗、争斗,团队的力量被耗空,不但无法产生价值,反而会自食其果。

所以,冲突未必就是坏事。关键在于,你要如何处理冲突,有没有做好“冲突管理”。

在企业工作中各种冲突很难避免。如何应对冲突,考验着管理者的基本功。真正优秀的管理者,都是“冲突管理”的高手。

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