冲突的本质，是差异化

由于立场、利益和认知等方面的差异，让我们很难全面地看问题，对自己不理解，对他人不懂得，冲突也就发生了。

冲突就其性质，可分为建设性冲突和破坏性冲突两种。

1、建设性冲突

什么是“建设性”冲突？

就是有价值的冲突，双方通过良性的互动，能够解决问题或者带来成长的冲突。

通用电气CEO韦尔奇说：“建设性冲突能够让不同观点交锋，碰撞出新的思想火花，有利于管理者顺势推动改革与创新。”

在通用电气，韦尔奇经常与成员面对面地沟通、辩论，诱发成员的冲突，从冲突中不断发现问题，进而改进管理。

通用汽车公司总裁斯隆同样非常看重这点。斯隆先后领导通用公司33年，公司市场占有率从当初的12％上升到56％，其很大程度上受益于“争议”。

他主持召开一个会议，讨论一项重要的抉择。如果会上没有面红耳赤的争议，与会者表示完全同意公司决策层提出的方案，一致拥护，他就在马上要表决的时候宣布：“现在休会。这个问题延期到我们可以听到不同意见的时候再开会决策。”

因为在斯隆看来，争执“出真知”，如果只有一种声音，而有异议和碰撞，那这项决策是一定存在问题的。

2、破坏性冲突

什么是“破坏性冲突”？

就是这样的冲突是没有好处的，只有坏处，具有破坏性，每个人都囿于个人的利益，互相指责，互相攻击。

这实际上是一种内耗，冲突得越厉害，所造成的破坏就越大，团队不能协力，管理无法发挥效应，结果也是低效、无效甚至负效的。

有一个“螃蟹效应”是这么说的：假如把一只螃蟹放进一个竹笼里，你必须要盖上盖子，否则它很容易就爬出来。如果竹笼里有很多只螃蟹，你就无需盖上盖子了。因为只要有一只螃蟹快爬出竹笼时，其他螃蟹就会附在它身上，把它拽下来，最后一只螃蟹都出不去。

破坏性冲突的最后，往往会出现这种“螃蟹效应”。

团队员工之间因为自己的利益而互相争斗，彼此扯后腿，久而久之，大家陷于内耗、争斗，团队的力量被耗空，不但无法产生价值，反而会自食其果。

所以，冲突未必就是坏事。关键在于，你要如何处理冲突，有没有做好“冲突管理”。

在企业工作中各种冲突很难避免。如何应对冲突，考验着管理者的基本功。真正优秀的管理者，都是“冲突管理”的高手。